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消费者满意度模型—ECSI模型的应用(英文)
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消费者满意度模型-ECSI模型的应用。消费者整体满意度的影响因素分为:企业形象,顾客预期,感知质量,感知价值。同时消费者整体满意度也直接导致客户对所购产品是否有抱怨和忠诚度。


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