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消费者研究经典案例
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 项目介绍:

据中国互联网络信息中心(CNNIC)的网络发展状况统计,我国网民规模逐渐庞大,数字生活同时加速了互联网时代的到来,其中,网络购物用户年增长率最快。艾威阁林市场研究公司受某网络营销企业委托,深入探究消费者在网购前、网购中以及网购后的态度及行为进行分析,了解其中的趋势和差异,为某网络营销企业提供数据参考和决策支持。

项目实施流程:


消费者研究方案:

1、理论模型


 2、调研方法

艾威阁林为客户设计的消费者研究方法主要包括定量研究和定性研究两种。
 
消费者定性调研的方式主要有:深度访谈、小组座谈会、二手资料案例研究。定性调研的方式可以很全面的了解消费者诉求,同时是对定量调研方法的即时补充。
 
消费者定量调研的方式主要有:随机拦截访问、定点拦截访问、邮寄调查、电话调研和网上调研。随机拦截访问成本最低,访问限制因素较少,适用于样本量需求较大的项目。定点拦截访问是将随机拦截访问设置筛选条件,对被访者进入两次的身份认定,加大了访问样本的有效性。邮寄调查和电话调研有共同性,那就是需要有被访者信息,如被访者的邮寄地址或者是电话号码,对于没有联系方式的消费者则会被排除在调查范围之外了。网上调研是新型的调研方式,网上调研在选择被访者的范围上更全面,地域性要求低,收集速度快并且成本低,受到很多客户的喜爱。在本次调研项目中,我们为客户选择了网上调研的方式。
 
3、确定被访对象,确定样本量

样本量的确定及分配受项目的背景以及调研目的、地理位置和行业类型等因素的影响。通常情况下,我们会根据不同产品所涉及的行业进行样本分配、根据产品所销售的地理区域进行样本分配、根据企业销售区域的分散性进行样本分配。总之调研区域以及样本量的设置,是根据项目的整个背景来设置的,不能脱离调研目的和调研内容。
 
本次调研是针对有过网购经验的消费者,年龄分配要求均匀,且按地域对各省、直辖市、自治区及其他城市和地区按比例分配样本。地域分配一级单位包括:华东地区、华南地区、华中地区、华北地区、东北地区、西南地区、西北地区。
 
4、确定访问的频率

市场调研活动应该是一个持续的过程。持续的意义在于,一方面,可以通过比对本次和上一次的调查结果来确认改进的效果;另一方面,市场的不断变化本身也决定了市场调研绝非是一劳永逸的事情。
 
本次调研活动是艾威阁林公司与其的首次合作,为了让客户切身体验我们服务的效果和满意度,因此本项目在前期只安排一次调研,本次调研活动持续周期为2个月。
 
项目执行:

1、执行流程


2、 质量管控

执行是整个项目操作量最大,也是最为繁琐的一环。执行各个环节的质量直接影响到数据的稳定性和精确性,所以质量管控就显得尤为重要。艾威阁林的突出优势就在于项目各环节的质量控制。我们有专门的质量控制小组以及相应的设备,对整个项目进行全方位跟踪和监控。
 
数据分析


 研究报告:
 
1、报告内容

报告内容按照消费者对购物前、购物中和购物后的不同行为与习惯做分类细分。通过对消费者在购物前的行为与态度分析,探究消费者网购动机、网购媒体传播渠道偏好、网购传播方式偏好。通过对消费者在购物中的行为与态度分析,探究消费者购物习惯(品类、网站偏好)、决策影响因素、购支付方式偏好。通过对消费者在购物后的行为与态度分析,探究购物网站消费者满意度、网购问题及投诉处理满意度。为网站的营销以及规划提供指导和方向。

2、结果展示


 对消费者网购动机调研的展示图可以明确的看出影响消费者网购的基本动机和不网购消费者的原因。
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