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SSP是英国最大的铁道快餐连锁品牌,在全球32个国家和地区有超过580家连锁店。在SSP的营销理念中,客户满意度和Upsell至关重要。
SSP的秘诀在于他们每个月都会有神秘顾客全方位的考察店铺的服务质量,并依此作为对工作人员绩效考核的标准。通过对工作人员的采访,艾威阁林发现SSP的工作人员因为无法判断神秘客是谁、在何时出现,所以他们会用心对待每一个客户。当他们因为绩效考核通过而得到奖励时,工作积极性有25.12%的提升。

Mark Angela(CEO): Once I said ‘If you help us make 1 pence more in each product, we will have a plus of 1 million by the end of the year’. congrats, you made it.
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Costa是英国市场最大的咖啡连锁。而Costa的成功秘诀在于优质的服务和对产品质量的严格把控。一杯优质的Cappuccino从咖啡豆的选择、烘烤、研磨,到水温、咖啡和牛奶的比例,再到泡沫的厚度,Costa都制定了严格的标准。任何一项没有达到理想值,Costa的服务人员会为客户重新做一杯。为了弥补让客户等待的时间,Costa会为客户献上一个小点心。Costa稳定的产品质量和优质的服务为客户提供了最好的消费体验。因此,Costa在2010年超过Starbuck成为英国最大的咖啡连锁。

Jim Slater(Managing Director): We know coffee, but you helped us to know our customer.
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艾威阁林和萨里大学(University of Surrey)管理学院建立了长期合作关系,旨在交流理论在市场上的应用以及数据对理论的支持。同时,管理学院为艾威阁林提供了大型数据库,其中包括图书馆,在线数据库,在线文库等,为艾威阁林市场研究提供了有力的理论和数据支持。2011年,双方合作项目“国际零售中的消费者行为”在国际权威期刊Journal of Marketing上成功发表,为eBay的未来发展做出了有效的预测。现大学中有多名在职教授已成为艾威阁林的荣誉顾问,多名在读博士成为艾威阁林的特聘顾问,为艾威阁林在各行业的研究提供有力支持。

Duanmu Linjing(Director of International Business Management): Evergreen Consulting is doing an outstanding job in international marketing investigation,I am so glad to be part of the team.
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