全国统一热线:0411-87628508
研究服务
神秘顾客研究
您当前做在的位置:首页>研究服务 > 神秘顾客研究 >

神秘顾客是目前最有效的服务质量检测工具。

什么是神秘顾客研究: 企业使用接受过专业培训及有着相关专业技能的人以潜在顾客及真实顾客身份对企业所提供的服务进行体验,并对整个体验过程量化,将服务转化成数据以后再对服务进行多方面的评估,然后将评估数据客观、详细的反馈给企业,以达到改善服务质量的目的。

神秘顾客的作用:企业面向终端消费者的端口(卖场,连锁店,营业厅等等)所提供的服务的质量对企业来说至关重要。因为服务质量直接影响到消费者对这个企业的品牌价值的认知及对产品和服务的满意度,从而影响企业的销售额和利润率。而服务人员的高流失率造成了他们的素养参差不齐。这就需要企业对终端的服务水平进行长期的、有规律的培训和检测。而神秘顾客的出现就是为了满足企业的此类需求。

神秘顾客研究同时也能根据服务质量的内部标杆来判定企业所提供的服务和内部标杆的差距,给一线工作人员形成合适的管理压力,帮助他们提高。

如下图,艾威阁林为某客户提供的神秘客渠道检测项目:




神秘顾客研究为企业解决那些问题:

1.监测企业渠道终端竞争情况,防守竞品攻击/应对竞品扩张速度过快。

2.监测渠道终端一线工作人员的日常工作,保证企业形象管理,推广策略的有效执行。维护现场管理的有效性,提高销售人员及服务人员素质,优化客户购买体验过程,提高店面环境等。

3.明确各网点经营状况及竞争情况。

4.形成全国统一的终端风格,统一管理,保持整体的品牌形象。

5.形成管理压力,形成一线工作人员的行为规范。

6.检测违规行为,提供绩效考核指标。



  







大连艾威阁林市场研究有限公司,神秘顾客 神秘客 神秘消费者 秘密消费者 商业侦探 商业调查 竞争对手调查 消费者体验  研究 东北三省 辽宁 沈阳 黑龙江 哈尔滨 吉林 长春市场调研,市调,市场研究 市场调查

大连艾威阁林市场研究有限公司  版权所有           联系我们